На 38 сигнала са откликнали от община Самоков още през първия месец, откакто заработи кол центърът към местната администрация. Това съобщи градоначалникът Ангел Джоргов, който днес презентира контактния център, по който се работи в момента. Очаква се скоро и той да стартира дейност. Първата стъпка обаче беше именно разкриването на кол центъра, работещ 24 часа в денонощието. Кметът е категоричен, че той осигурява непрестанна връзка между жителите на общината и администрацията.
„Новата телефонна централа с КОЛ центъра работи денонощно. Целта на контактния център е да изградим доверие между хората и общината. Изпълнявам ангажимента, поет в предизборната ми кампания. Това е важно, защото даваме възможност на хората да подават дистанционно своя сигнал, по който служителите на общината да реагират бързо. Още през първата година от мандата искаме да направим аварийното звено. Имаме заложени средства в бюджета за това.“, поясни Джоргов.
Той коментира, че подадените и обработени 38 сигнала касаят различни проблеми. Най-вече свързани с инфраструктурата, неработещо улично осветление, екологията и бездомни кучета.
„В момента се извършва кастрация, а когато заработи приютът, ще се види ефектът. Ще информираме обществеността, ще разчитаме на доброволци за разхождане и грижи на четириногите. Лошото е, че няма желаещи да работа в приюта. Имаме нужда и от ветеринарен лекар, вече сме обявили конкурс за нужния екип. Приютът не е решение на проблема, необходимо е самосъзнание от хората.“, смята градоначалникът.
Вече са изковани и правилата за реагиране на подадените сигнали. Има методика по обработване да данните от бланките и към кой служител по компетентност ще се препрати заявката. Зададени са и срокове, в рамките на които сигналите следва да се обработват.
„Държим обратна връзка с подателите, искаме да знаем препоръките им. Благодарен съм за сигналите, които ни подават, стараем се служителите на общината да реагират в срок. Това е първата част от проекта за Контактния център, следваща ще бъде въвеждане на електронната форма за подаване на сигналите. В момента работим по нея и обмисляме как да е най-бюджетно за общината. През следващите месеци ще надградим реализацията на този проект. Ръководството на общината периодично проверяваме как са реагирали колегите, затова е важна деловодната информация и обратната връзка с гражданите“ – допълни кметът инж. Джоргов.
Кметът съобщи още, че през тази седмица започва асфалтиране на улици, което е спряно през зимата. Заради сезона до момента е правено само аварийно тампониране на опасни участъци. „Заложили сме достатъчно средства в бюджета, за да може да асфалтираме невралгичните участъци. Ще бъдат асфалтирани улици в града и селата, където е подменена водопроводната мрежа. След това ще продължим планово с асфалтирането по графика и улиците, които подадени от кметовете на населените места.
Вижте видеоканала ни:
